1月15日，北京的余姑娘告诉封面新闻记者，其1月10日网购的车厘子中有许多坏果，在屡次跟客服反应且两次在12315平台进行投诉后，才得胜退货退款。

　　跟着春节左近和车厘子价钱“跳水”，越来越多的内行会接受购买车厘子。除了余姑娘，多位网友也在酬酢媒体平台上发帖称，我方网上购买的车厘子存在不同进度受损，波及山姆商城、盒马鲜生等多个平台。

　　1月16日，12315平台职责主说念主员示意，遇到此类情况，消费者当先应观察卖家公司的所属地，拨打当地的13215热线进行反馈，“保留好我方的购买记载和订单编号等关系根据，后续会有职责主说念主员进行核实。”

　　购买车厘子一半以上发霉腐臭

　　接到投诉后才欢跃退货退款

　　据余姑娘文书，1月10日，她在一电商平台购买了5斤3J车厘子，花消150多元，“1月11日中午到货之后灵通搜检，开箱后看见有几个坏果，思着把坏果挑出来，效能发现拿一颗烂一颗，挑了半个小时，洗了三次手还莫得挑完，一箱有一半以上齐是发霉腐臭的，随后提议售后肯求”。

　　“那时客服说根据提供的像片，不错肯求赔付三十元，我终止了。1月12日，我再次拨打售后电话，客服也曾条件将总共损坏的车厘子挑出来，根据损坏生果比例进行赔付。”余姑娘示意，她再次终止了，并示意要根据食物安全法进行赔付，客服告诉她逾越48小时就不再进行受理。

　　目击跟客服反应莫得用率，1月12日，余姑娘拨打12315寰宇消费者投诉举报平台电话进行投诉。

　　余姑娘称，1月13日下昼，余姑娘研讨客服，欲磋磨公司具体名字并专门流露要进行投诉时，客服称“不错为您零散肯求一下退货退款”。

网友与客服同样 受访者供图

　　1月13日晚，客服研讨余姑娘，称“已收到了余姑娘的投诉电话，但鉴于时期比拟深切，退货也莫得多冒失旨，不错径直退款”。余姑娘示意也曾要退货退款。最终，平台于13日晚上完成商品退货，1月15日上昼完成退款。

　　车厘子今日送到即是烂果

　　多个线上平台出现退款难题

　　封面新闻记者扫视到，除了余女士的遭逢，多位网友也在酬酢媒体平台上发帖称，遇到了和余女士同样的情况，平台波及山姆商城、盒马鲜生、直播间等。

网友网购的车厘子出现无数损坏 受访者供图

　　1月16日上昼，上海的张女士告诉封面新闻记者，她1月12日在盒马鲜生线上平台购买了一箱5斤3J，售价为159元的车厘子礼盒装，“今日地午投递，但到货后唾手一捏就有许多烂果，不是等闲的烂，是径直果子腐臭的景色，然后和家里东说念主一齐开动整箱搜检，效能发现真的半箱齐是不同进度的烂果”。

　　张女士称，把烂果图片发给客服后，对方酬报按坏果比例仅退款19元，不绝反应后，客服称不错肯求仅退款53元，“我159元买的，效能只可退53元，我就打电话到12315投诉，之后盒马客服才研讨我，欢跃全额退款”。

网友与客服同样 受访者供图

　　北京向阳区别称消费者也向封面新闻记者文书，1月初在某直播间里购买了5斤3J的车厘子，向客服反应有部分坏果时，客服称可赔付30元，但条件把总共坏果进行视频录制。该网友称，“我那时思这样多详情弗成挨个给他录，我也不知说念哪个是坏的，我就迅速一边掰一边录视频，后头坏得太多了，掰得我很不满，我就条件全额退款。”最终，商家对该网友进行全额赔付。

　　客服称按损坏比例赔偿

　　生鲜食物赔付有筹谋被质疑辩认理

　　1月16日，封面新闻记者致电一电商平台客服专员，职责主说念主员示意，生鲜食物不提拔7天猖獗由退货，如若商品到货后发现有在坏损表象，包括发霉，不错肯求赔付，且按照坏的比例进行赔偿。

　　余姑娘示意，“车厘子在销售前是否进行满盈的筛查，是否有满盈的品控把关，这让东说念主怀疑。如若仅少部分是坏的，按比例赔付没问题，但大部分齐是坏的，光是挑选坏果就费时难题，品性不好径直让客户筛查并惩办，这样的形式是否正确？”

网友网购的车厘子出现无数损坏 受访者供图

　　另有多位消费者向封面新闻记者抒发了对电商平台生鲜食物赔付有筹谋的质疑，合计该有筹谋需进行细化、优化。

　　消费者线上购买生鲜食物出现受损的情况，应如何小气我方职权呢？1月16日，封面新闻记者致电12315平台，职责主说念主员示意，消费者当先应观察卖家公司的所属地，拨打当地的13215热线进行反馈，同期保留好我方的购买记载和订单编号等关系根据，后续会有职责主说念主员进行核实。接到消费者投诉电话后，会将关系情况进行登记，随后反馈到所属地的关系部门进行惩办。

　　（封面新闻）